9559元訂的外灘網(wǎng)紅酒店，入住時發(fā)現(xiàn)標價僅2980元！再看一眼官網(wǎng)發(fā)現(xiàn).....

　　近日，有網(wǎng)友爆料稱

　　通過不同平臺和渠道預訂酒店房間

　　價格竟能相差3倍之多！

　　這到底是怎么回事？

　　付了近萬房費

　　實際只需不到3000？

　　7月1日，帶孩子來上海旅游的俞先生（化名）在美團平臺預訂了一間當晚入住上海外灘W酒店的外灘景觀壯美客房。

　　W酒店外灘景觀壯美客房

　　酒店預訂頁面顯示，價格為9559元一晚。

　　然而，在辦理入住后，俞先生發(fā)現(xiàn)，他所訂的房間在賓客登記表格上的價格僅為2980元/晚。

　　俞先生說：“因為很多酒店描述的比較好，我認為它就值這個價（9559元），而且今年7月1日作為一個比較特殊的日子，我沒有懷疑?！钡强吹絾巫由系?980元，俞先生還是驚了。隨后，當他向酒店和美團方面要求退房的時候卻都遭到了拒絕。

　　“酒店說你是在美團訂的，酒店退不了；美團則稱該價格是第三方（代理）放上來的價格，可以聯(lián)系協(xié)商，后來一會兒說退1000元，一會兒說退2000元。”俞先生表示價格與其支付價格相差太大，不能接受。

　　不同平臺和渠道的酒店

　　預訂價格相差3倍

　　7月2日上午，記者查詢了多個在線旅游平臺。以W酒店房間為例：

• 　　美團平臺顯示的含兩份早餐價格是9885元/晚；

  　　

• 　　攜程、去哪兒、同程等平臺的價格則在4500元/晚至4700元/晚。

  　　

　　值得注意的是，上述各在線旅游平臺的價格均為通過代理預訂的價格。

　　7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預訂價格截圖，從左至右分別為：美團、攜程、去哪兒。

　　7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預訂價格截圖，從左至右分別為：飛豬、同程。

　　那么，這個房間的官方定價到底是多少呢？記者先是搜索了萬豪國際集團酒店預訂的官方微信小程序，并未找到該房型。但在萬豪國際集團官網(wǎng)，該房型非會員不含早餐的含稅價格顯示為3707.88元/晚。

　　官方平臺上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預訂價格截圖（來源：萬豪國際集團酒店官方預定網(wǎng)站）

　　同一間房，不同平臺預訂差價如此之大！此外，在線旅游平臺的房型普遍比官方渠道的房型更多。對此，上海外灘W酒店的客服人員表示：酒店的很多房間已經(jīng)被代理占完了，所以我們這邊都沒有房間了。她提示：代理可能提前惡意占房間，然后再高價賣，建議不要從代理那里預訂。

　　小編嘗試今天搜索預定W酒店，美團酒店預訂頁面上，所有的價格和供應商都已經(jīng)變成了“官網(wǎng)”。

　　目前，美團方面回應稱：“用戶預訂的上海外灘W酒店，由合作商向美團提供可售房間。經(jīng)與合作商核實，其根據(jù)市場供需情況動態(tài)調(diào)整了價格。對于價格問題給用戶帶來不好的體驗，我們深表歉意。目前，我們已協(xié)調(diào)合作商為用戶補償差價并獲得用戶諒解。下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化合作商價格管理工作，共同為消費者提供更好的服務?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士揭秘酒店預訂價格

　　在旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士看來，同一家酒店同樣房型在不同平臺和渠道差價如此之大并不完全是在線旅游平臺的“鍋”。

　　這其中有不少博弈。

• 　　入住率vs單價

  　　

　　業(yè)內(nèi)人士表示：“其實酒店和機票的收益管理是一樣的，一方面要保證入住率，入住率越高賺的錢越多，另一方面要保證單個價格。在線旅游平臺是幫助酒店平衡收益的一種方式，尤其對知名度不高的連鎖酒店?！?/p>

• 　　酒店vs平臺

  　　

　　一般在線旅游平臺都是提前協(xié)議價，因此酒店的實時價格與在線旅游平臺的價格是不同步的。對酒店來說，如果有足夠的客源基礎(chǔ)和服務能力，價格完全可以比在線旅游平臺更低。比如萬豪、雅高、IHG等國際知名連鎖酒店，都是只有在官網(wǎng)預定才能獲得會員積分以及參加活動等，拉動了不少常旅客的消費。

　　另一方面，由于在線旅游平臺收取的“中介費”相當高，而且要和同行競爭，所以會要求更好的價格。該業(yè)內(nèi)人士指出：“在這樣價差如此大的案例中，酒店的后續(xù)行為是有問題的，平臺對代理商的監(jiān)管也是存在問題的?！?/p>

　　網(wǎng)友評論

　　有網(wǎng)友覺得

　　代理拿著比2980更低的價格

　　卻掛出了9559的高價

　　實在是太黑心

　　也有不少人早就“參透”了平臺套路

　　還有不少人覺得

　　自己沒有比價，怪不了別人

　　“同酒店預訂價差3倍”平臺別讓消費者當冤大頭

　　“同一個酒店，不同的價格”，不是首次被爆了，但差價能差得這么離譜，還是讓人有些驚愕。在這事上，平臺和酒店方面可能也會喊冤，但這不意味著，平臺和酒店就能完全“甩鍋”：就算不存在殺熟和欺詐，價格判若霄壤主要原因在于信息不同步、中間環(huán)節(jié)價格管理有差別，二者也該基于改善消費者體驗，減少其相對被損害感。

　　同酒店同房型，整體維護成本差不多，價格卻因O2O模式衍生環(huán)節(jié)而相差懸殊，這無異于對消費者體驗感的極限損害，也會透支用戶的信任基礎(chǔ)。

　　無論平臺還是酒店，都應秉持問題導向，及時查缺補漏，是技術(shù)漏洞就用技術(shù)補漏，是管理失靈就實現(xiàn)管理提效——既然系統(tǒng)滯后了，就該盡快“升級系統(tǒng)”。

　　無論這里面的主要責任在誰，都不能讓消費者當冤大頭。

　　你遇到過類似的情況嗎？

　　大家對此怎么看？

　　來源：新民晚報（xmwb1929）綜合澎湃新聞、新京報、新浪微博等

　　編輯：李爭

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